Information
För att du ska känna dig trygg och väl förberedd, har vi samlat den viktigaste informationen om din vistelse nedan:
Öppettider reception:
Vardagar: kl. 06:00–22:00.
Lördagar kl. 09:00 – 19:00
Söndagar kl. Stängt
Barnpolicy:
Ett barn upp till 12 år bor gratis tillsammans med två betalande vuxna i befintlig möblering.
För extrasäng tillkommer en mindre avgift/natt.
Städ:
För att vi ska kunna utföra städning av ditt rum behöver ”Vänligen städa rummet”-skylten vara upphängd på dörren.
Skylten ska vara upphängd mellan kl. 08.00–12.00 samma dag som du önskar städning.
Om skylten inte är upphängd under denna tid kommer rummet tyvärr inte att städas den dagen.
Tillgänglighet:
Hotellet är handikappanpassad.
WiFi:
Gratis wifi i hela hotellet.
Policys
1. Boknings- och avbokningspolicy
Avbokningsvillkor kan variera beroende på vilken typ av bokning du gör. Ta del av de exakta villkoren när du gör din bokning och på din bokningsbekräftelse.
Följande avbokningsvillkor finns:
Ej återbetalningsbart: Betalas vid bokningstillfället. Återbetalas ej och kan inte om- eller avbokas.
Fri avbokning: Priser med fri avbokning kan avbokas utan extra kostnad fram till det datum och klockslag som står angivet på din bokningsbekräftelse (ofta 16.00 lokal tid på ankomstdagen). Uteblir du utan avbokning eller avbokar för sent, får du betala för en natt.
2. Betalningspolicy
• Godkända betalmetoder (kort, Swish, faktura)
• Betalningen sker vid ankomst eller vid utcheckning
3. In- och utcheckningstider
• Incheckning från kl. 15:00
• Utcheckning senast kl. 11:00
• Möjlighet till sen utcheckning eller tidig incheckning (mot avgift)
4. Rökpolicy
• Rökning förbjuden i alla rum och utrymmen
• Rökning endast tillåten på anvisade platser
5. Husdjurspolicy
• Husdjur är välkomna i vissa hotellrum i bottenvåningen samt i anvisade delar av restaurangen och Vinterträdgården.
• Avgift för husdjur: Måndag–torsdag: 350 kr per natt
• Fredag–söndag: 350 kr per vistelse
• I avgiften ingår djurbädd samt mat- och vattenskål.
• Husdjur är välkomna att sova på golvet eller i den hundsäng/djurbädd som finns på rummet.
• Om husdjuret vistas eller sover i sängen och detta medför nedsmutsning av sängkläder tillkommer en avgift på 299 kr per lakan.
• Kontakta hotellet i förväg för att boka ett godkänt djurrum.
• Om husdjur tas med till ett rum som inte är godkänt av hotellet tillkommer en avgift på 2 500 kr per husdjur.
• Eventuella skador som orsakas av husdjuret debiteras gästen enligt kostnad för återställning.
6. Barnpolicy
• Barnvänliga faciliteter
• Ett barn upp till 12 år bor gratis tillsammans med två betalande vuxna i befintlig möblering.
För extrasäng tillkommer en avgift på 400 kr/natt.
• Minderårig (barn under 18 år) får inte checka in och/eller övernatta ensam utan föräldrar/målsman/annan myndig. Åldersgräns 18 år gäller även för spelrummet.
7. Tystnadspolicy / Nattpolicy
• Tyst tid mellan kl. 23.00–07.00
• Hänsyn i korridorer och gemensamma ytor
8. Integritets- och dataskyddspolicy (GDPR)
Från den 25 maj 2018 gäller den nya Dataskyddsförordning (GDPR). GDPR ersätter den befintliga Personuppgiftslagen (PUL) och gäller för alla EU-länder.
Beskrivning av GDPR
GDPR har tagits fram för att skydda dig som kund och dina rättigheter avseende hantering och spridning av dina personuppgifter. Tanken är att du som vår gäst skall känna dig trygg med att dina registrerade uppgifter inte används på ett otillbörligt sätt. Nuvarande svenska PUL är egentligen grunden till GDPR och merparten av PUL återfinns i GDPR.
Vad är en personuppgift?
En personuppgift är sådan data som på något sätt identifiera dig som person. Dvs namn, adress, telefon, mail etc. Icke-personlig information om bokningar, försäljning och aktiviteter inkluderas inte då detta räknas som affärshemligheter och i många fall omfattas av bokföringsregler och redovisningsplikt.
Vem är Personuppgiftsansvarig?
Hotel Riverside Avesta har övergripande personuppgiftsansvar som tillsammans med hotellchefen ansvarar och bestämmer ändamålen för hantering, inhämtning och användning av de personuppgifter som du lämnar till oss.
Hur lagrar vi dina Personuppgifter?
Våra bokningssystem hanterar förhållandevis stora mängder persondata. Om du inte bokat på nytt med oss inom 12 månader, kommer dina personuppgifter att gallras bort från våra system. Det är viktigt att skilja på vanliga och känsliga personuppgifter. Känsliga uppgifter är t.ex. etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa eller sexuella preferenser. Riverside Hotel Avesta kommer aldrig att ta in och samla data om känsliga uppgifter, dock så finns det fria fält i bokningsmotor och gästenkäter som ändå kan komma in i vår databas. Dessa uppgifter kommer endast oss tillhanda om du som gäst väljer att fylla i dessa uppgifter i våra enkäter, i annat fall är det inget som Riverside Hotel Avesta aktivt lagrar.
Vad sker vid en Personuppgiftsincident?
Om Hotel Riverside Avesta får ett dataintrång eller om en oavsiktlig förlust av personuppgifter inträffar kommer den personuppgiftsansvarige dokumentera incidenten och anmäla den till Datainspektionen och drabbade kunder inom 72 timmar.
Vad är ett Registerutdrag?
Om du har bokat en vistelse har du rätt att få se de uppgifter som finns sparade om dig i våra bokningssystem.
Kan ni radera mig ur era system?
Du har som har ingått i ett kundavtal med Hotel Riverside Avesta rätt att få alla dina personuppgifter som finns lagrade om dig raderade. Tråkigt tycker vi eftersom vi gärna vill erbjuda dig som vår vän, bra erbjudanden och bättre service.
Så fungerar det:
Du som har ingått ett kundavtal med Hotel Riverside Avesta har rätt att från och med den 1 Januari 2018 få alla uppgifter som kan användas för att identifiera dig personligen borttagna. Detta avser sådana uppgifter som kan användas för att identifiera dig som person. Icke-personlig information om bokningar, försäljning och aktiviteter inkluderas inte då detta räknas som affärshemligheter och i många fall omfattas av bokföringsregler och redovisningsplikt.
Hur fungerar GDPR i praktiken?
Hotel Riverside Avesta har alla nödvändiga funktioner för att administratörer i våra bokningssystem kan hantera alla GDPR-förfrågningar och begäranden ifrån dig (eller instruera användaren i hur denne själva kan använda funktionerna).
§ Registerutdrag – Alla som har ingått i ett kundavtal med Riverside Hotel Avesta kan närsomhelst begära ut de uppgifter som finns lagrade. Personuppgifter i fält, fritext, och som kan identifiera dig som gäst lämnas ut. Begäran görs till info@riversideavesta.se
§ Informationsunderhåll – För att ändra dina personuppgifter som finns lagrade om dig vänder du dig till info@riversideavesta.se för hjälp.
§ Om du har ingått i ett kundavtal med Riverside Hotel Avesta kan du välja att bli borttagen från valda system eller i sin helhet. Du skall som i första hand vända dig till info@riversideavesta.se för att bli borttagen
9. Parkeringspolicy
• Det är fri parkering, med en extra kostnad för laddning enligt leverantörspriser.
10. Alkohol- och åldersgränspolicy
• Vi följer svensk alkohollagstiftning. Alkohol serveras endast till gäster över 18 år. Bokning av rum kräver att minst en person i sällskapet är 20 år eller äldre.
11. Kamerapolicy
På Riverside Avesta AB har vi övervakningskameror uppsatta för att säkerställa säkerheten för våra anställda samt våra gäster. Som en del i vårt säkerhetsarbete finns det uppsatt information om vår kameraövervakning på synliga platser på hotellet för att alla våra gäster ska vara medvetna om att kameraövervakning sker.
Som en privat näringsverksamhet har vi rätt att, som en del i vårt löpande arbete att säkerställa säkerheten för vår verksamhet samt våra gäster och personal, utföra kameraövervakning inom det område som omfattar. Kameraövervakningen omfattar alla områden utom dem som för våra gäster räknas som privata, dvs hotellrum som inte omfattas av icke tillståndspliktig kameraövervakning i enlighet med kameraövervakningslagen. Tillsyns myndighet med koppling till kameraövervakningslagen är Datainspektionen.
Kameraövervakningen sker inom ramen för Hotel Riverside Avesta verksamhet och hanteras enbart av Hotel Riverside Avesta och ingen extern part. Informationen, bild samt ljud, från våra övervakningskameror lagras under 30 dagar på hotellets egna servrar och når därmed inte någon extern part. Efter 30 dagar raderas bild och ljud som upptagits av övervakningskamerorna.
Genom informationsskyltar på hotellet framgår det hur och vart man kan kontakta hotellet för att få mer information om hur informationen som vår kameraövervakning genererar hanteras för att säkerställa integriteten hos våra gäster.
För att läsa mer om vår integritetspolicy gå till www.riversideavesta.se där återfinns information om hur man går tillväga för att få information om uppgifter som kan betraktas som personuppgifter och hur dessa kan tas bort från lagring innan de tas bort efter 30 dagar.
Då våra anställda omfattas av kameraövervakningen är detta hanterat inom ramen för facklig förhandling samt medbestämmande lagen.
I händelse av förekomst av misstanke om brott kommer information från övervakningskameror att överlämnas till polis i det fall en begäran görs
Best Western Rewards® (“BWR®”) Program